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愛和旅客咵天 上抖音推介武漢粉絲10萬 這個90后火車司機還是“花樣講解員”

發布時間:2019-05-20 12:12:58    來源:武漢晚報    作者:王謙
    帥氣的面孔、流利的普通話、說起話來眉飛色舞,23歲的武漢人王崇帝如果不說他是一名火車司機,很難讓人猜出他的職業。在普通人印象里,火車司機是一個默默無聞的職業,王崇帝卻不然,愛講話的他,喜歡與旅客面對面交流,不僅主動申請在春運時當臨客列車員,服務之余還自薦為列車廣播員,設點歌欄目和武漢美食時間,用聲音為旅客帶來愉快的旅程。

    火車司機喜歡說話

    申請當列車員

    每年春運,鐵路部門都會增開臨客列車,還會從非客運單位抽調人員擔任臨客列車員。一般臨客列車人多、擁擠,工作環境并不如高鐵動車舒服,但王崇帝卻主動申請擔當臨客列車員。他是中國鐵路武漢局集團武昌南機務段的一名普速列車司機,但他卻不滿足于開火車。

    “做臨客列車員以前,我是開火車的,就是把旅客平平安安地送到目的地,他們看不見我,也聽不見我的聲音,但我喜歡講話,也喜歡面對面地服務旅客。”王崇帝告訴記者,為了當好列車員,他還特意學習了高鐵服務標準,并形成了一套自己的工作方法。

    部分臨客列車是將臥鋪改座位,每節車廂都超員,人特別多,很多旅客為了搶位置會發生爭執或出現不文明行為。為了讓旅客文明乘車,王崇帝在旅客一上車時,就開始疏導。“大家不要擠在門口,往里面走;行李請放在行李架和指定位置,不要堆放在過道和座位上;垃圾可以扔在垃圾袋里,不要隨意扔地上;有需要吸煙的旅客請到車廂連接處……”

    從上車到旅客坐定,王崇帝要花一個多小時為旅客講解。有一次遇到兩位旅客爭吵廝打起來,王崇帝趕緊上前勸說:“你們有什么脾氣都朝著我來,不要互相吵,我是一名火車司機,今年20多歲,這是我第一次當列車員,春節不回家就為了在車上服務,還請你們理解支持我的工作。”聽到他這樣說,旅客都各讓一步,周圍旅客也為他點贊。

    為了保持車廂環境整潔,王崇帝為每個檔口都準備了垃圾袋,還對旅客說:“我們的車廂是全列車最干凈的,不信我可以帶大家去別的車廂比比看,大家要繼續保持哦。”聽他這么一說,旅客都自覺不亂扔,離開車廂時地面沒有一片垃圾。

    列車上開設點歌欄目

    推介武漢美食

    除了做列車員,王崇帝還申請做廣播員,在春運期間,中午開設點歌欄目,特別受旅客歡迎,旅客紛紛排隊點歌。

    有位從廣東來武漢的小伙子點歌后跟王崇帝說,自己是第一次來武漢,要見丈母娘很緊張,對武漢也不了解。王崇帝一聽便打開話匣子,開始和他聊起武漢:“武漢人性格豪爽,很好溝通。你們廣東人愛吃,我們武漢人也愛吃,特別是武漢的早餐文化很豐富,有糯米雞、燒麥、糯米包油條、豆皮等,如果覺得膩可以喝解油的茶水,建議見丈母娘前先去嘗下武漢的早點。”

    今年春運,在王崇帝執勤的K8082和K4386次列車上,他的聲音陪伴著往來的旅客。“旅客朋友們,歡迎您踏上返鄉的列車。現在是小帝為大家準備的武漢美食時間,感謝您的收聽。有人說過,家的味道我們永遠也吃不膩。那么您回家準備年夜飯時,有一道我們湖北特色菜紅燒武昌魚一定夠分量擺上餐桌,勾起家的味蕾。紅燒武昌魚是湖北傳統菜肴,魚肉吃起來鮮美,湯汁濃郁下飯。毛澤東詩詞《水調歌頭  游泳》中‘才飲長沙水,又食武昌魚’,使武昌魚更聞名遐邇……”

    在其他時間,王崇帝每隔兩小時還要巡查一遍車廂,告訴旅客有任何需要可以隨時找他,解答旅客問題,有旅客還特意給鐵路客服12306打電話表揚他的服務。

    “剛才在武漢江灘看櫻花,打了一個嗝,里面全是火鍋的味道,突然間好想吃火鍋,小帝這就帶你們去一家最愛的武漢火鍋店……”喜歡播音的王崇帝自己還開了個抖音號,發一些自己上班、為旅客服務和說話的視頻,其中不乏對武漢美食的介紹和特色推薦,點擊量不錯,現在已經有12.7萬粉絲。

    “火車司機是無聲的服務,列車員是有聲的服務,大家可以通過我的聲音和視頻畫面認識武漢,這其中有美食,也有社會正能量,幫助大家更好地了解武漢,了解我們鐵路人。”王崇帝說。
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